Retningslinjer for angrerett

Vi har 30 dagers returrett. Det betyr at du har 30 dager etter at du har mottatt varen, til å be om retur. 

For å kunne returnere varen må den være i samme stand som da du mottok den, ubrukt, med merkelapper og i originalemballasjen. Du må også ha kvitteringen eller kjøpsbeviset.

For å starte en retur kan du kontakte oss på contact@essentae.com. Vær oppmerksom på at returadressen blir oppgitt til deg først når vi har godkjent returforespørselen.

Hvis returen godkjennes, sender vi deg en returetikett samt instruksjoner om hvordan og hvor du skal sende pakken. Varer som sendes tilbake uten at retur først er forespurt, blir ikke akseptert.

Du kan alltid kontakte oss hvis du har spørsmål om retur, på contact@essentae.com.

Skader og problemer
Kontroller bestillingen når du mottar den, og kontakt oss umiddelbart hvis varen er defekt eller skadet, eller hvis du har mottatt feil vare, slik at vi kan vurdere problemet og rette det opp.

Unntak / varer som ikke kan returneres
Enkelte typer varer kan ikke returneres, for eksempel lett bedervelige varer (som mat, blomster eller planter), spesialtilpassede produkter (som spesialbestillinger eller personlige varer) og farlige materialer, brannfarlige væsker eller gasser. Ta kontakt hvis du har spørsmål eller bekymringer om en bestemt vare.

Vi kan dessverre ikke ta imot retur av salgsvarer eller gavekort.

Bytte
Den raskeste måten å sikre at du får det du ønsker, er å returnere varen du har. Når returen er godkjent, kan du legge inn en separat bestilling på den nye varen.

Angrerett på 14 dager i EU
Uavhengig av det ovennevnte har du, dersom varen sendes til EU, rett til å kansellere eller returnere bestillingen innen 14 dager, uansett grunn og uten å oppgi noen begrunnelse. Som nevnt må varen være i samme stand som da du mottok den, ubrukt, med merkelapper og i originalemballasjen. Du må også ha kvitteringen eller kjøpsbeviset.

Refusjon
Vi gir deg beskjed når vi har mottatt og kontrollert returen, og informerer deg om refusjonen er godkjent. Hvis den godkjennes, blir beløpet automatisk refundert til den opprinnelige betalingsmåten din innen 10 virkedager. Vær oppmerksom på at det også kan ta litt tid før banken eller kredittkortselskapet behandler og registrerer refusjonen.
Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden vi godkjente returen, kan du kontakte oss på contact@essentae.com.